Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie wyślij e-mailem na adres cieplutkobiznes@gmail.com. Możesz użyć wzoru poniżej lub napisać własnymi słowami.
Po wysłaniu oświadczenia napiszemy do Ciebie e-mailem z adresem, na który należy odesłać towar. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Prosimy nie odsyłać paczki przed otrzymaniem od nas adresu zwrotnego.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy standardowej, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikłe z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Prosimy odsyłać produkt w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami (kabel USB-C).

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia towaru.
Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. nie ładuje się, nie nagrzewa, jest uszkodzony), możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kłopotliwe, albo nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Każdą reklamację należy zgłosić e-mailem na adres cieplutkobiznes@gmail.com. Reklamacje zgłoszone w innej formie nie będą rozpatrywane. Opisz wadę, dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie, podaj numer zamówienia i swoje żądanie.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca, w tym koszty odesłania towaru.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów: mediacji lub sądu polubownego, a także uzyskać pomoc miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl). Korzystanie z nich jest dobrowolne.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij na cieplutkobiznes@gmail.com tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Cieplutko.store, e-mail: cieplutkobiznes@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*): ____________________

Data zawarcia umowy (*) / data odbioru (*): ____________________

Numer zamówienia: ____________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________

Adres konsumenta(-ów): ____________________

Data i podpis (tylko jeśli formularz jest w wersji papierowej): ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.